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자주하는 질문

질문/답변
번호
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16
회원가입
[SNS 로그인]회원 아이디가 이상한데 확인해주세요.
Q

가입한 아이디가 아닌데 확인해주세요. 

A

2017년도부터 회원가입 계정이 변경되어 기존방식은 번거러움이 있으셨으나

간편하게 회원가입이 가능하도록 네이버,페이스북,카카오 계정으로 회원가입이 가능하게되었습니다.

 

고객님께서는 SNS계정으로 간편회원가입을 하시어 가상아이디가 발급이 되셨으며,

로그인시에는 로그인-> SNS로그인 으로 이용하시면 편리하게 이용이 가능하니 참고바랍니다^^

15
적립금/쿠폰
쿠폰사용은 어떻게 하나요?
Q

쿠폰사용은 어떻게 하나요?? 

A

쿠폰마다 사용기간이 있으며 마이페이지에서 쿠폰내역 확인후

주문서 작성시 하단 쿠폰사용을 선택해주시면 됩니다.

14
적립금/쿠폰
구매적립금은 언제 확인이 가능하며, 적립금 사용은 어떻게 하나요?
Q

구매적립금은 언제 확인이 가능하며, 적립금 사용은 어떻게 하나요? 

A

구매적립금은 발송일로부터 5일이후 자동누적이 되고있으며,

적립금 사용은 실결제금액의 최대 10%까지 이용이 가능합니다.

13
반품/교환/환불
상품이 파손되어왔어요, 불량 상품이 왔어요.
Q

상품이 파손되어왔어요, 불량 상품이 왔어요. 

A

 -불편을드려 죄송합니다.

  빠른처리를 위해 고객센터(1800-7388)으로 연락주시거나

  게시판을 이용해 사진첨부하여 문의주시면 좀더 빠른처리를 도움드리겠습니다. 

12
반품/교환/환불
교환하고싶어요.
Q

교환하고싶어요. 

A

-교환은 배송완료일로부터 7일이내 

  고객센터(1800-7388)으로 연락주시거나 게시판으로 남겨주시면됩니다.
 

-구매자 단순변심:물품 수령후 7일이내 교환가능(제품훼손이 없을경우(제품박스및 구성품포함)
 

-제품불량(초기불량),정보상이:물품을 수령한 날부터 3개월 이내,그사실을 알수있었던 날부터 30일이내
 
**업체배송인경우 교환/반품 절차가 업체별로 상이하오니 고객센터(1800-7388)으로 문의주시면 안내에따라 제       품을 보내주시면 됩니다. 

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반품/교환/환불
사용후 반품이 안되나요?
Q

사용후 반품이 안되나요? 

A

 -상품 개봉,사용후에는 상품가치가 훼손된 경우에는 반품이나 교환이 불가합니다. 

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반품/교환/환불
교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요?
Q

교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요? 

A

-고객님의 단순변심으로인한 교환/반품 요청이 물품 수령일로부터 7일을 경과한경우
 

-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에의하여 상품가치가 현저히 감소된경우
 

-구매하신 상품의 구성품(사은품/제품박스포함)이 누락된경우
 

-전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

9
반품/교환/환불
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
Q

반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요? 

A

 -카드취소 (신용카드/체크카드)

PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가

 카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)
 

-휴대폰결제

 결제 당월 취소된 금액은 취소완료후 통신사 반영까지 최대 5일까지 소요될수있습니다.

단,결제월, 취소월이 다를경우 현금환불로 입금해드리고있어

 고객센터나 게시판으로 문의해주시면됩니다.

 (부분취소 불가하므로 동일하게 진행됩니다.)
 

-실시간계좌이체

 카드취소와 동일하게 PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가

 카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)

 *부분취소가 불가하니 부분취소를 원하실경우 고객센터나 게시판으로 문의바랍니다.
 

-가상계좌환불 PG사를 거쳐 용하시는 계좌로 환불진행이 되고있어 주문서 확인시 

 환불완료 반영일로부터 24시간 이후 확인이 가능한점 양해바랍니다.

8
반품/교환/환불
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
Q

교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?  

A

 -구매자가 부담하는경우
 

-단순변심/사이즈,색상 교환/배송주소지 오류로인한 반송되는 경우등 제품문제가

 아닌경우 왕복배송비는 고객부담입니다.(왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)
 

 ** 동일상품 2개이상 주문시 또는 출고지가 달라 합포장이 불가하여 따로 출고된 상품의 경우

    변심 반품시 수량별로 각각 왕복 배송비 청구되는점 참조부탁드립니다. **
 

-판매자가 부담하는경우
 

-오배송/파손/불량/상품정보 상이한 경우로 판매자가 교환배송비를 부담하며,

 환불금액 전액 환불이 됩니다.

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주문/결제/배송
왜 같이 주문했는데 따로 배송이 되나요?
Q

왜 같이 주문했는데 따로 배송이 되나요? 

A

 -업체직배송 상품으로 출고지가 달라 개별출고 되고있으며, 

  상품 상세페이지 상단에서 업체직배송상품은 확인이 가능합니다.

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